SHISEIDO：利用机器学习的力量提升电子商务绩效

挑战

利用第一方数据实现客户体验的个人化

资生堂 是一家标志性的美容公司，以其护肤、护发、化妆品和香水专业技术而闻名。该集团总部设在日本东京，业务遍及全球约 120 个国家和地区。

资生堂已经证明了自己在致力于企业层面的全球数字化转型方面是一个领先品牌。这种转型的一个核心内容是电子商务的表现。第一方数据对希望更多地了解在线客户行为的品牌来说产生了巨大的价值，这已经不是什么秘密了，但品牌如何才能有效地收集和利用第一方数据来增强客户的个人化？ 

解决方案

定制适合您的品牌的机器学习

通过利用五十五数据公司的数据专业知识和机器学习能力，资生堂实施了一个用于定义潜在消费者销售价值和预测客户终身价值的框架，最终通过自动化流程的持续优化，有效利用了营销预算。

五十五数据公司通过分析 Google Analytics (GA) 数据，发现了资生堂网站用户的行为模式。然后，利用 BigQuery 的云机器学习 (pITV)，五十五数据公司根据电子商务互动预测了用户的终身价值。

通过 Optimize 360，五十五数据公司将这些结果导入 GA，用于媒体和网站激活。团队成功地将模型自动化，以重新运行并间歇性地将结果导出到 GA 中，以便进一步分析。

结果

通过有意义的消息传递培养客户

结果不言而喻。五十五数据公司的机器学习实施成功细分了终身价值低和终身价值高的客户，并确定了转换率优化用例。

作为长期数据合作伙伴，资生堂将继续与五十五数据公司合作，利用 Google Optimize 360 对未来的电子商务绩效战略进行额外规划。

x1.27转换率

每次转换的成本减少24.8%。

x2.2 广告支出回报率

x2.7 每个用户的收入