雷诺：利用在线-离线归因优化媒体战略

挑战

全面了解客户旅程和数字化绩效

雷诺集团面临着 B2B2C 中介和经销商线下转化的问题，需要协调现有的数据孤岛。网络分析、媒体、潜在客户管理和客户关系管理工具之间缺乏整合，导致数据分散且不一致。因此，尽管雷诺集团是欧洲领先的广告商，但对其数字营销资产的绩效却缺乏可视性，因此也就缺乏优化杠杆。

解决方案

利用集成工具和谷歌-Salesforce 连接器调节从媒体到经销商的用户数据

雷诺和五十五数据公司创建了一种独特的线上线下归因模型，双方团队首先在巴西实施了这一模型。对端到端客户旅程的归因使营销绩效完全可读，使广告商能够衡量每一个数字杠杆的效果，并能更有效地进行激活。

然而，由于数据分散，往往无法实施这种级别的测量。为了克服这一挑战，五十五数据公司协助雷诺集团开发并实施了基于集成媒体和分析堆栈（谷歌营销平台）以及与 Salesforce 销售云（CRM）原生连接器的统一测量协议。

随后的工具整合和由此产生的统一绩效视图使雷诺集团能够优化渠道和活动之间的支出权衡，实施外观相似的激活策略，并协调个性化方案。变革管理也是该项目的重点之一。

除了技术问题，雷诺集团的流程和方法也需要重新设计，无论是在内部还是在合作伙伴（代理商、经销商等）内部。

五十五数据公司成功地协调了这些利益相关者之间的沟通并确定了流程，以确保各团队之间的平稳过渡。

结果

通过重新分配媒体预算，增加合格线索的产生

五十五数据公司与雷诺集团的合作在巴西取得了巨大成功，该项目首先在巴西实施。

项目开始六个月后，已经取得了显著成果。在全球成本不变的情况下，合格潜在客户增加了 9%，这是预算重新分配的结果。随着客观数据和自动分析的增加，雷诺集团的营销团队能够更好地了解其营销投资的成功情况。

此后，该项目已在多个国家实施，并成为全球推动最终转换驱动数字媒体战略的基线。