如何选择客户数据平台（CDP）？

在这种情况下，客户数据管理平台（客户数据平台或 CDP）将成为不可或缺的技术盟友。尽管如此，要选择一个相关的 CDP，尤其是大型组织或有特殊需求的组织，就必须采取一种灵活、信息化且结构化的方法。

‍

CDP 市场的演变

‍

在客户数据管理领域，企业通过 CDP 实现了个性化，无论它们是 "可组合 "还是 "可打包"。可组合的 CDP 具有极大的灵活性，允许企业根据需要选择和组合专门的模块（例如，利用现有的数据仓库来储存数据）。此外，CDP 软件包提供的解决方案非常简单，是需要 快速高效集成、减少技术复杂性和集成工具的企业的理想选择。虽然人工智能和机器学习可以按照新的标准对客户体验进行分析和个性化，但数据的合规性和安全性仍然是最重要的。企业需要在 CDP 组件提供的组合模式可能性和 CDP 软件包承诺的 "一站式 "管理之间进行选择，同时还要在越来越严格的监管框架内进行选择。这一缺陷说明，选择适合其业务和技术背景的 CDP，而不是 "当下 "的 CDP，是非常重要的。

如何从 5 个方面确定选择 CDP 的最佳策略？

‍

1.确定战略目标和需求

• 确定战略目标请确定您希望通过 CDP 实现的目标。是为了提高营销活动的效率？是为了更好地了解客户（和潜在客户）并优化他们的路线？是为了提高细分市场的效率？CDP 项目是否有简化技术堆栈或加速某些组件的使命？请在您的目标上标注数字，以了解您在使用情况下的优先级。
• 确定使用情况请根据您的目标列出有限的使用案例，并对其进行优先排序。它们将帮助您建立未来 CDP 所不可或缺的功能。在频繁使用的情况下，企业需要更好地分析客户的体验，以建立更高的参与度（并提高业务效率）、此外，还能更全面地了解客户，在所有渠道上建立统一的客户档案，或利用更多有用的信息，在多国背景下解决客户路线问题。不要忘记，某些使用情况可能与技术挑战有关，例如在同一时间整合数据，从而为 IT 部门节省宝贵的时间。 
• 审计现有数据开始时，请对您组织内部现有的客户数据进行全面清查。哪些数据是您需要的？这些数据是否容易获取？例如，包括网站和手机应用程序的行为数据，也包括销售（CRM）、营销、服务客户、销售点（POS）等方面的数据。
• 项目方咨询您可以与 CDP 项目的所有相关方进行讨论，包括市场营销、销售、客户关系管理团队、IT 服务、数据专家、客户服务、数据科学团队，以了解他们的需求和关注点。不要忽略在执行层面引入赞助商，他们也可以实现战略目标。

‍

2.严格评估您的资源

• 预算 请明确定义您用于实施和维护 CDP 的预算。包括初始成本、可能发生的费用和准备进行的整合。这部分预算通常很低，但会对 CDP 项目的总体拥有成本（TCO）产生相当大的影响，从而对投资回报提出挑战。
• 技术能力请评估您的团队在集成、维护和运行所选解决方案方面的能力。Une CDP 仍是一个技术项目，IT 员工是项目成功的关键因素。Considérez la nécessité de mettre en place des formations supplémentaires, de recruter si nécessaire des profils dédiés, ou encore de faire appel aux services et à l'expérience d'une agence experte.
• 项目团队不要低估组建一个负责协调 CDP 项目的团队的重要性。没有赞助商的 CDP 项目与没有政府支持的 CDP 项目一样，都会带来类似的风险。
• 现有 IT 基础设施 分析您的技术基础设施和现有堆栈，以确定与所设想的 CDP 的集成可能存在的问题。

‍

3.探索所有选项，无需限制市场定义

• 传统 CDP 与可组合 CDP比较传统 CDP 和可组合 CDP 的优势：传统 CDP 主要提供简单的解决方案，而可组合 CDP 允许对现有投资进行投资。不要忽视，混合型解决方案的选择可以根据您的技术实际情况来决定：例如，它可以将存储数据的数据仓库与负责细分和激活的传统 CDP 相结合。
• 供应商和解决方案请列出有潜力的供应商名单，并考虑其声誉、与您所在行业类似的使用案例以及其满足您需求的能力。

‍

4.考虑技术和操作方面的问题

• 集成 请确保 CDP 可与您现有的系统，如客户关系管理、分析工具和商业智能，以及营销平台等，实现集成。
• 可扩展性和可伸缩性：解决方案必须能够适应客户数据的增长、费用的增加以及营销需求的变化。
• 符合性和安全性请确认解决方案遵守数据安全方面的规定（例如 ISO 标准、SOC2 Type II、数据存储和传输中的数据统计等），以及个人数据保护方面的规定，如 RGPD。

‍

5.Planifiez l'implémentation et le déploiement : anticipez ！

• 路线图: créez une feuille de route détaillée pour l'implémentation, incluant les échéances pour chaque phase du projet.
• 团队培训: 组织针对用户的培训课程，以最大限度地提高 CDP 的采用率和使用效率。
• 试点和调整 在组织全面使用 CDP 之前，请先进行试点部署，以测试和调整您的策略。

‍

CDP 的替代方案

‍

如果说 CDP 组件和软件包被认为是复杂而实用的客户数据管理和激活解决方案，那么我们必须认识到，这些技术并不是实现高效数据管理的唯一途径。对某些组织而言，尤其是那些需求不太复杂或预算紧张的组织， 优化现有系统，如分析、CRM（客户关系管理）、营销自动化或数据仓库等解决方案，可以提供一种简洁、易于实施且经济实惠的替代方案。这种方法可以最大限度地利用现有资源，避免采用和整合新平台所带来的额外成本。

此外，还可以利用现有的 IT 资源在内部开发 CDP。虽然这种方法对那些拥有特殊资源和能力的组织很有吸引力，但重要的是要认真分析这种方法的优势和不足。开发内部 CDP 需要投入大量的时间和资源，同时还需要持续参与平台的维护和发展。此外，在技术日新月异的环境中，各组织还必须做好准备，以应对与现有的其他系统和技术相结合的个性化解决方案所带来的问题。

‍

结论

‍

结合市场的最新趋势并采用结构化的方法来选择和部署 CDP，企业可以有效地将其客户数据转化为有效的激活工具和宝贵的洞察力。这些洞察力随后可用于提高客户参与度、优化销售路线和促进增长。根据最佳实践和明确的战略，选择合适的 CDP 将成为在极不稳定的环境中获得并购优势和建立稳固技术基础的有力工具。

一旦选择了平台，请下载 使用 CDP 的完整指南以确保最佳使用并释放全部潜能。如果您有任何问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务！