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决策过程:概述 - 第 2 部分:人类决策:理性过程?

Sabrine Hamroun
发布于
8/12/2023
在上一篇文章中,我们概述了人类的决策过程,重点举例说明了信息表征如何改变我们评估不同选项的能力,并最终改变我们的选择(如酸奶包装、免运费)。在这里,我们将探讨认知偏差、这些影响的内在机制以及如何训练自己避免这些偏差。

认知偏见

认知偏差是指我们在思考和判断时出现的偏差。它们反映了我们对世界的主观认识,导致我们在某些情况下偏离逻辑(从经典理性选择理论的角度来看),做出错误的决策。

造成偏差的原因有几个:精神资源(思维或记忆)有限,需要处理的信息太多,以及需要快速做出决定,导致无法等同处理所有可能的选项。

已发现的偏差有 200 多种,涉及信息等级、心理指控、压力下的决策等不同领域。下面,我们将研究两种相关的偏差:诱饵效应和妥协效应。

来源:Cognitive bias codex en.svg。

认知偏差的例子:

1- 诱饵效应

想象一下,在咖啡馆里有以下几种选择。你会买哪一个?

现在,如果你可以在这三个选项中做出选择呢?

在第一张图片中,您可能会选择最小号的咖啡,然后在第二张图片中选择最大号的咖啡。如果是这样,第三种选择(6 欧元一杯的中杯咖啡)可能会让您改变主意。但怎么改变呢?

也许您一开始觉得大号咖啡太贵。然而,看到 6 欧元一杯的中号咖啡,可能会增加大号咖啡的吸引力:多花一欧元就能多喝这么多咖啡?毕竟,谁不喜欢实惠呢?

推出中等尺寸,正是为了让更大更贵的选择更具诱惑力。这种次优的第三种选择被称为诱饵,是营销中常用的一种策略。

2- 妥协效应

与诱饵效应相反,折中效应会引导消费者购买中位数选项。考虑同样的案例(买咖啡),但有这三个选项:

在这种情况下,中等价位的选择看起来更有吸引力,它以平均的价格提供中等数量的咖啡。与更极端的选择相比,我们不必为咖啡支付过高的价格(7 欧元),也不必购买可能太少的咖啡。

诱饵效应(也叫吸引效应)和折中效应之间的区别实际上取决于选项之间的相对优势。

下图解释了诱饵效应驱动选择的三组情况:

诱饵效应示意图。资料来源

在我们的例子中,属性 1 是数量,属性 2 是单位价格。B 是目标产品(最大号的咖啡,售价 7 欧元)。在初始设置中,B 选项在数量上比 A 选项(尺寸最小)更吸引人,但在价格上却没有那么吸引人,因为它要贵得多。通过引入在两个属性(单价和数量)上都不如 B 吸引人的 C 选项,这种肘式结算将优势转给了 B 选项,使其看起来更有吸引力。

在下图所示的折中使用案例中,目标选项是选项 B(中杯咖啡 5 欧元)。添加的 C 选项(大杯咖啡,7 欧元)在数量上更有优势,但在价格上就没有那么有优势了。选项 B 是两个极端选项之间的折中方案,更有可能被选中。

折衷效果示意图。资料来源

在认知偏见方面,我们都一样吗?

简短回答:

更长的答案:

认知偏差驱动着我们做出许多选择。不过,它们如何影响我们的选择本身也受不同因素的控制。上图的研究还表明,选择妥协取决于具体情况:时间压力、产品本身,以及是为自己还是为他人购买,等等。

此外,在面对模糊性时,我们每个人都是不同的。模糊效应是一种众所周知的偏见,即人类决策者对不确定性持规避态度,通常会选择更确定的方案而不是不确定的方案。按照这种逻辑,人们会选择确定的选项而不是风险的选项,选择风险的选项而不是模糊的选项。然而,研究表明,年轻人往往比年长者更能容忍模糊性

各自领域的专家也可能存在偏见。医生可能会受到确认偏差的影响:他们可能会根据自己先前的信念错误地解释诊断结果。换句话说,他们可能会专注于证实其先前诊断的信息,而忽略其他信息。

我们能从认知偏见中 "去伪存真 "吗?

关于认知偏差,我们每个人都很容易受到影响,即使是专家也不例外,尤其是在做出快速、基于直觉的选择时。了解启发式方法并认识到何时会使用这些技巧,是尽量减少偏差的第一步。要减少选择的不一致性,还需要采取进一步的措施,例如:

  • 注意选项的表现方式,避免不情愿地选择目标选项,尤其是在看到有 3 个选项时;
  • 在买菜前设定需求和限制,避免购买不必要的物品;
  • 通过权衡合理思考与冲动,挑战你的决策过程。

决策偏差还是实际决策?

在本文以及更广泛的文献中,这些启发式方法被视为认知偏差,因为从理性的角度来看,它们会导致非最佳决策。然而,这些机制是否一定对我们的选择能力 "有害"?它们一定会导致非理性吗?

有人认为,绝对理性可能并不适用于人类的决策,理性本身可以有不同的定义。人类的理性或许可以定义为选择最佳方案,而 "最佳 "并非指最优方案,而是指考虑到伴随方案而来的各种情况的充分方案。这种理性定义被称为有界理性

长期以来,专家们对理性的概念争论不休。正如本文所探讨的那样,心理学家帕斯卡尔-韦格纳-埃格尔(Pascal Wegner-Egger)指出了六种不同的学派,从认为这些机制完全偏离理性主义的 "强硬 "非理性主义者,到认为理性主义并不是评价人类认知的适当准则的非理性主义者。

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