如何选择 CDP？

在这种情况下，客户数据平台（CDP）被证明是必不可少的技术盟友。然而，选择合适的 CDP（尤其是大型企业或有特殊需求的企业）需要细心、知情，尤其是有条理的方法。

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CDP 市场是如何发展起来的？

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在客户数据管理领域，企业利用"可组合 "或 "打包 "的CDP 迎接定制时代的到来。可组合式 CDP 具有高度灵活性，企业可以根据自身需要选择和组合特定模块（例如，依靠现有数据仓库存储数据），建立量身定制的解决方案。与此同时，打包型 CDP 提供了一种即用型解决方案，非常适合那些寻求快速、高效集成的公司，其技术复杂性较低，需要集成的工具也较少。 

在人工智能和机器学习将客户体验分析和个性化推向新标准的同时，数据合规性和安全性仍然至关重要。企业必须在可组合式 CDP 提供的可能模块组合和打包式 CDP 承诺的 "一体化 "管理之间游刃有余，同时还要应对日益严格的监管框架。这一挑战凸显了为企业和技术环境选择合适的 CDP而不是最时髦的 CDP 的重要性。

通过 5 个步骤确定选择 CDP 的正确策略

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1.首先确定战略目标，然后确定需求：

• 确定战略目标确定您希望通过 CDP 实现的目标。是为了提高营销活动的效果？是为了更好地了解客户（和潜在客户）并优化他们的旅程？是为了提高细分效率？CDP 项目是为了简化技术堆栈，还是为了加速特定组件？为您的目标分配量化目标，以了解您在用例方面的优先级。
• 定义用例列出与您的目标相关的有限数量的用例，然后按优先级排序。它们将帮助您确定未来 CDP 必须提供的基本功能。例如，常见的用例包括：增强客户体验个性化以创造更良性（和更有效的业务）参与、建立可在所有渠道真正激活的统一客户档案，或通过利用更有价值的数据来解决多渠道背景下的客户旅程问题。请记住，某些用例可能与解决技术难题有关，如实时数据集成，从而为 IT 团队节省宝贵的时间。
• 审核现有数据首先，全面清点企业内部现有的所有客户数据。您选择的使用案例需要哪些数据？如何获取这些数据？例如，这包括来自网站和移动应用程序的行为数据，以及来自销售（客户关系管理）、市场营销、客户服务、销售点（POS）等的数据。
• 利益相关者咨询开始与参与 CDP 项目的所有利益相关者进行讨论，包括市场营销、销售、客户关系管理团队、IT 部门、数据专家、客户服务和数据科学团队，以了解他们的需求和期望。切记让执行层发起人也参与进来，以实现战略目标。

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2.仔细评估资源

• 预算明确定义 CDP 设置和维护的预算，包括初始成本、订阅和计划集成。这个经常被忽视的步骤会对 CDP 项目的总体总体拥有成本产生重大影响，从而对预期投资回报提出挑战。
• 技术技能技术能力：评估团队集成、维护和操作所选解决方案的能力。由于 CDP 是一个技术项目，IT 团队对其成功至关重要。请考虑是否需要开设额外的培训课程、招聘专门的人员或利用代理机构的服务和经验。
• 项目小组项目团队：考虑建立一个团队来协调 CDP 项目的重要性。正如没有发起人的 CDP 项目注定会失败一样，没有适当管理的 CDP 项目也会面临类似的风险。
• 现有 IT 基础设施分析您当前的技术基础设施和堆栈，以确定与所选 CDP 集成的任何挑战。

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3.探索所有选项，不局限于市场定义

• 传统 CDP 与可组合 CDP比较传统 CDP 和可组合 CDP 的优势：传统 CDP 提供交钥匙解决方案，而可组合 CDP 允许您在现有投资的基础上继续发展。选择混合解决方案可能与您的技术实际情况相关--例如，它可以将已存储数据的数据仓库与用于细分和激活的更传统的 CDP 相结合。
• 供应商和解决方案拟定一份潜在供应商名单，考虑他们的声誉、满足您需求的能力以及适用于您领域的任何用例。

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4.考虑技术和操作方面

• 集成确保您的 CDP 可与现有系统轻松集成，如客户关系管理、分析和商业智能工具或营销平台。
• 演变和可扩展性解决方案必须能够适应客户数据增长、可扩展性挑战以及营销需求的演变。
• 合规性和安全性检查您所选择的解决方案是否符合数据安全法规（如 ISO 标准、SOC2 Type II、静态和传输中的数据加密等）和个人数据保护法规，如欧盟的 RGPD。

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5.计划实施和部署：未雨绸缪！

• 路线图路线图：制定详细的实施路线图，包括每个项目阶段的截止日期。
• 团队培训培训：为主要用户组织培训课程，以确保采用和有效使用 CDP。
• 试点和微调在将 CDP 推广到整个组织之前，先进行试点部署，以测试和微调战略。

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社区发展方案的替代方案

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虽然可组合和打包的 CDP（客户数据平台）是管理和激活客户数据的复杂而相关的解决方案，但我们必须认识到，这些技术并不是实现有效数据管理的唯一途径。对于某些企业，尤其是那些需求不那么复杂或预算有限的企业，优化现有系统（如分析、客户关系管理（CRM）、 营销自动化或数据仓库解决方案）可以提供一种具体、易于实施且具有成本效益的替代方案。这种方法可以充分利用现有资源，避免因采用和集成新平台而产生额外成本。

最后，也可以利用现有的 IT 资源在内部开发 CDP。虽然这种方法对拥有特殊资源和技能的组织很有吸引力，但必须仔细考虑其利弊。开发内部 CDP需要投入大量的初始时间和资源，还需要持续致力于其维护和发展。各组织还必须做好准备，在快速发展的技术环境中应对将定制解决方案与其他现有系统和技术相结合的挑战。

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结论

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企业可以通过整合最新市场趋势，采用结构化方法选择和部署 CDP，从而有效地将客户数据转化为有效的激活杠杆和有价值的洞察力。这些洞察力可用于提高客户参与度、优化购买路径和推动增长。依靠最佳实践和明确的战略，选择正确的 CDP 将成为在动荡的环境中获得竞争优势和建立长期技术基础的有力杠杆。

做出选择后，请阅读我们的 实施新 CDP 的完整指南以确保贵公司充分利用这一工具。当然，如果您有任何疑问，请随时联系我们，我们很乐意为您提供帮助！

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